سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة مدرج («نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك موقعنا أو أي من خدماتنا. ونلتزم في ذلك بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وبالأنظمة ذات العلاقة.

باستخدامك الموقع أو إتمام أي عملية حجز، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.

2. من نحن

مدرج منصة سعودية لحجز تذاكر الفعاليات الرياضية والترفيهية، ومقرها مدينة الرياض. وهي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع.

لأي مسألة تتعلق بالخصوصية أو لممارسة أي من حقوقك، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.

3. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات تقدّمها بنفسك

• بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، المدينة.
• بيانات الطلب: الفعالية والفئة وعدد التذاكر والإجمالي وحالة الطلب ورقم المرجع.
• حالة الدفع: نتيجة العملية ومبلغها ورقم مرجعها وتاريخها، كما تصلنا من مزوّد الدفع. أما بيانات وسيلة الدفع نفسها فتُجمع وتُعالَج لدى مزوّد الدفع المرخّص، ولا نجمعها ولا نحتفظ بها.
• بيانات البائع: عند عرض تذكرة للبيع: اسم الفعالية والفئة وعدد التذاكر والسعر المطلوب ورقم الجوال والملاحظات.
• مراسلاتك: أي رسالة أو طلب ترسله إلينا عبر الموقع.

ب) بيانات تُجمع تلقائياً

• بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات التي زرتها ووقت الزيارة.
• بيانات الجلسة: معرّفات وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل سلة التذاكر وإتمام الطلب (انظر البند 6).

4. كيف نجمع بياناتك

• مباشرة منك: عند إتمام حجز، أو عرض تذكرة للبيع، أو إرسال رسالة عبر نماذج الموقع.
• تلقائياً: عند تصفحك الموقع، من خلال السجلات التقنية وملفات تعريف الارتباط.
• من مزوّدي الخدمة: تأكيد نتيجة الدفعة ورقم مرجعها من مزوّد الدفع.

5. أغراض المعالجة والأساس النظامي

• تنفيذ العقد: إتمام الحجز وإصدار التذكرة وتسليمها وخدمة العملاء — لأن المعالجة لازمة لتنفيذ الاتفاق بيننا.
• معالجة الدفع: إتمام الدفعة عبر مزوّد دفع مرخّص واستلام نتيجتها ومرجعها لتأكيد الحجز — تنفيذاً للعقد ولمنع الاحتيال. ولا نستخدم بيانات وسيلة الدفع في أي غرض آخر لأننا لا نجمعها.
• حماية المنصة: مراقبة النشاط المشبوه ومنع إساءة الاستخدام والاختراق — لمصلحة مشروعة في حماية المنصة والمستخدمين.
• الالتزامات النظامية: حفظ السجلات والفواتير وإفصاحات الجهات المختصة.
• تطوير الخدمة: تحليل بيانات مجمّعة أو إحصائية لا تكشف هويتك.
• التسويق: إرسال عروض أو تنبيهات بالفعاليات — بموافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.

6. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع، مثل تذكّر محتويات سلة التذاكر والحفاظ على جلسة الطلب أثناء إتمام العملية. ويمكنك ضبط متصفحك لرفضها أو حذفها، لكن بعض أجزاء الموقع — وتحديداً السلة والدفع — لن تعمل بشكل صحيح في هذه الحالة.

7. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها في الحدود اللازمة مع:

• مزوّدي خدمات الدفع والبنوك: لتنفيذ الدفعة وتأكيد نتيجتها.
• منظّمي الفعاليات والجهات المُصدِرة للتذاكر: لإصدار التذكرة والتحقق من الدخول.
• مزوّدي الرسائل النصية والبريد: لإرسال التذكرة وتحديثات الطلب.
• مزوّدي الاستضافة والبنية التقنية: لتشغيل الموقع وحفظ البيانات.
• الجهات الرسمية: عند وجود إلزام نظامي أو طلب قضائي.

8. نقل البيانات خارج المملكة

نعمل على حفظ بياناتك داخل المملكة العربية السعودية. وإذا اقتضت الضرورة نقلها خارجها، فيتم ذلك وفقاً لما تقرره الأنظمة واللوائح التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.

9. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه:

• بيانات الطلب وحالة الدفع: للمدة اللازمة لإتمام الطلب، ومعالجة المطالبات والاسترداد، والوفاء بالالتزامات النظامية في المحاسبة والسجلات.
• سجلات الدعم والمراسلات: للمدة اللازمة لمتابعة الطلب ومعالجته.
• بيانات التسويق: حتى تسحب موافقتك.

وبعد انتهاء المدة المطبقة، نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة للربط بك.

10. أمن المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل تشفير الاتصال بالموقع (HTTPS)، وتقييد الوصول إلى البيانات على من يحتاجها لأداء عمله، ومراقبة العمليات المشبوهة. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل للبيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق.

11. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم بأسباب جمع بياناتك.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيحها أو تحديثها أو إكمالها.
• طلب إتلافها في الحالات التي لا تكون فيها الحاجة إليها قائمة.
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أثر رجعي على المعالجة السابقة.
• الاعتراض على معالجة بياناتك في الحالات التي يجيزها النظام.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لممارسة هذه الحقوق تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا. وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنستجيب خلال المدة النظامية.

12. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا تبيّن لنا جمع بيانات طفل دون هذه السن دون موافقة ولي الأمر، فسنحذفها. وتجدر الإشارة إلى أن بعض الفعاليات تشترط حداً أدنى للسن أو حضور ولي الأمر، ويُعلن ذلك في صفحة الفعالية.

13. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية بالوسائل المناسبة.

14. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا. ويمكنك أيضاً الاطلاع على الشروط والأحكام.